Obchodné podmienky

1. Predávajúci a poskytovateľ služieb

MS Group SK s. r. o.
Sídlo: Stará Huta 5050, 968 01 Nová Baňa
IČO: 53649338, DIČ: 2121457525, IČ DPH: SK2121457525
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 40901/S

Obchodné označenie: ANJEL – kompletné pohrebné služby

Prevádzky:
Štúrova 803/40, 968 01 Nová Baňa – NONSTOP 0948 200 444
Partizánska 1656, 966 81 Žarnovica – NONSTOP 0914 600 666
E-mail: anjel.pohrebnesluzby1@gmail.com

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, e-mail: bb@soi.sk

2. Úvodné ustanovenia

2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou MS Group SK s. r. o. (ďalej „predávajúci“) a kupujúcim alebo objednávateľom (ďalej „zákazník“) pri predaji tovaru (najmä rakiev, urien, umelých kvetov a vencov) a pri poskytovaní pohrebných a súvisiacich služieb prostredníctvom tejto webovej stránky, telefonicky, e-mailom alebo osobne na prevádzkach.

2.2 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 131/2010 Z. z. o pohrebníctve v platnom znení.

2.3 Zákazník odoslaním objednávky alebo uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Tovar je možné objednať cez webovú stránku, telefonicky, e-mailom alebo osobne na prevádzke. Pohrebné služby sa objednávajú telefonicky alebo osobne na prevádzke.

3.2 Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim (e-mailom, telefonicky alebo písomne) alebo podpísaním objednávky služieb na prevádzke.

3.3 Rozsah a cena pohrebných služieb sa dohodnú so zákazníkom pri objednávke podľa platného cenníka predávajúceho.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1 Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Predávajúci je platiteľom DPH.

4.2 Spôsob platby sa dohodne pri objednávke; pri objednávke cez web sú dostupné spôsoby platby uvedené v objednávkovom formulári.

4.3 Predávajúci vystaví zákazníkovi doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad).

5. Dodanie tovaru a poskytnutie služieb

5.1 Tovar je možné prevziať osobne na prevádzke v Novej Bani alebo v Žarnovici, prípadne ho predávajúci dodá na miesto dohodnuté so zákazníkom (napr. miesto smútočného obradu).

5.2 Pohrebné služby sa poskytujú v termíne a rozsahu dohodnutom so zákazníkom.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (cez web, telefonicky alebo e-mailom), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

6.2 Odstúpenie od zmluvy oznámi spotrebiteľ predávajúcemu jednoznačným vyhlásením e-mailom na anjel.pohrebnesluzby1@gmail.com alebo písomne na adresu sídla.

6.3 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä ak ide o:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a služba bola úplne poskytnutá,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. veniec so stuhou s textom na želanie).

6.4 Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia; pri tovare nie skôr, ako mu bude tovar vrátený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s Občianskym zákonníkom. Záručná doba na tovar pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia.

7.2 Reklamáciu tovaru alebo služby môže zákazník uplatniť osobne na prevádzke, e-mailom alebo písomne na adresu sídla. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o vybavení vydá zákazníkovi potvrdenie.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je aj Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Spracúvanie osobných údajov zákazníkov upravuje dokument Podmienky ochrany osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase jej uzavretia.

10.2 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 30. 9. 2026.